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近日,江苏无锡的肖女士在社交平台发帖称,自己今年10月前往韩国济州岛旅行,并通过爱彼迎APP定了济州岛某房源,从照片看,该酒店就是一个普通经济型酒店的水平,没想到却踩了大坑。
肖女士表示,当时她是和闺蜜相约去韩国济州岛旅游,10月13日入住,在这个酒店住了一晚,当时爱彼迎APP上该酒店的价格为¥51933/晚,“因为这也不是什么高级酒店,我们以为是韩元,就订了。(注:根据汇率,1元人民币约合195韩元,51933韩元约为人民币267元左右。)
16号回国一看,各种清洁费、服务费、税费加在一起,扣了我6万多元人民币。当即给爱彼迎打了电话,他们的回复是,所有标价都是商家自主行为,跟平台没有关系。”
肖女士说,“房东表示,只要爱彼迎平台愿意进行处理,他就愿意退款。”截图显示,这个超6万元人民币的订单,爱彼迎方面收取了近万元的“中介费”和“服务费”等,“爱彼迎方面的解释是,房东没有全额退款,所以他们也没办法退中介服务费。”
肖女士提供的截图显示,爱彼迎客服多次拒绝她退还差价的要求。经过多次沟通和投诉,10月23日,爱彼迎平台向肖女士退还了44014.43元;11月8日,又退还了6736.73元。
11月13日中午,经过不懈努力,肖女士说,爱彼迎方面最终答应“善意为您提供全额退款”。
在携程APP上,济州岛最贵的酒店为JW万豪度假酒店,以11月14日入住为例,价格最贵的套房价格为人民币11220元。
对于此事,河南泽槿律师事务所陈贞律师表示,页面显示的是人民币符号“¥”,消费者理应仔细查看和确认价格的货币单位及具体金额。尤其是跨境消费时应当更加谨慎,在这个前提下,消费者应承担一定责任。但如果因为房东或者平台标价出错导致消费者产生重大误解,消费者可以要求撤销合同。